サービス品質保証

第1条 契約におけるサービス品質保証の範囲

本サービス品質保証は、株式会社プライミンズ（以下「当社」といいます)が実施する「WordPressケアスタジオ」のサービスについて適用されます。 ※WordPressケアスタジオのサービス詳細は、サイトに掲載の通りとなります。

第2条 サービス提供時間帯

当社が提供するサービス提供時間帯は、以下の通りとなります。

サービス提供時間帯

サービス内容	基準値 (設定値)
全般 お問い合わせ対応 構築/改修、トラブル解決対応 保守/管理サービス 初期設定 コアファイル アップデート *1 プラグイン アップデート *1 ドメイン管理 *3 サーバ管理 *3 サイトの更新運用 *3 障害、異常に対する調査	当社営業日 平日 10:00~12:00、13:00~18:00 (以下、当社営業時間と呼称します) ※年末年始やその他は別途定義いたします。
サイトバックアップ *2 サイト死活監視	24時間365日(計画停止を除く) ※サイト監視頻度は5分毎になります。

^*1安全性や妥当性を確認できたタイミングで実施します。　^*2ご契約内容に準じて実施します。　^*3個別/追加契約が必要なサービスです。

サイトおよびサーバの計画停止

サイトおよびサーバ停止を伴う作業が必要となった場合に、作業実施日の1週間前までにメールにて通知を行います。 ただし、当社が緊急と判断した場合は事前にお客様に通知することなく、一時的にサイトもしくはサーバの全部または一部を停止することがあります。
※コアファイル アップデート、プラグイン アップデートによる一時的なメンテナンス表示は計画停止の対象外となります。

第3条 サービス品質保証の適用外

1. 天災地変や不可抗力によるサイトやサイトサービス停止
2. 利用者の故意又は過失に起因するサイトやサイトサービス停止
3. サーバで稼働する当社の製造に係らないソフト、OS、プログラム(WordPressコアやプラグインを含む)に起因する障害
4. その他、利用規約および契約書に記載の当社責任外となる事象や現象

第4条 サービス品質保証の変更

当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前に通知を行います。